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“Contatto avvenuto” qualcuno esclamerebbe ed è stato più semplice del previsto!
Seguendo il consiglio di alcuni Suuntomani abbiamo avuto l’occasione di contattare telefonicamente l’Help Desk di Suunto Finlandia avendo l’opportunità di una breve ma proficua chiacchierata telefonica con una interprete italiana.
Da questa è nata una intesa : Suuntomania si farà portatore di alcuni interrogativi che necessitano di urgenti risposte.
Il primo è legato ad un appunto che diverse hanno sollevato su forum confinanti al ns.Blog : le mascherine e ghiere per Suunto X9i e Suunto Vector.
Utenti che lamentavano l’obbligarietà di inviare il proprio Suunto alla Casa Madre per la “semplice” sostituzione della mascherina.
Ecco quanto ci ha comunicato Suunto….
“La scorsa settimana, quando ci siamo sentiti al telefono, le avevo parlato della ghiera dell’X9i che è disponibile presso il nostro webshop.
Se il computer da polso è ancora in garanzia, non c’è bisogno di mandarlo in assistenza in quanto la ghiera è sostituibile dall’utente.
La ghiera dell’X10 non è in vendita presso il nostro Webshop perché l’accessorio non è ancora disponibile, in quanto tutti gli X10 in vendita sono ancora in garanzia.
In genere, se un X9i (ancora in garanzia) o un X10 hanno bisogno di una nuova ghiera, inviamo una ghiera dell’X10 al cliente e un link via e-mail per vedere il video che spiega come cambiare la ghiera.
Per la sostituzione in garanzia della ghiera abbiamo bisogno di una foto e del numero di serie del computer da polso. Nel caso il computer da polso avesse un numero di serie di oltre due anni, avremmo bisogno di una copia della prova di acquisto ( a meno che la garanzia sia stata registrata online).
Nel caso la ghiera avesse bisogno di essere sostituita in garanzia, sarebbe meglio se ci contattasse direttamente il cliente al nostro indirizzo e-mail helpdesk@suuntosports.com
Come da accordi telefonici, le invio il link per vedere il video per cambiare la ghiera dell’X9i o X10.
Se l’X9/X9i non è in garanzia, la ghiera può essere acquistata presso il nostro Webshop.
Le ghiere del Suunto Vector e di altri computer da polso (ad esclusione del Suunto X9i e Suunto X10) NON sono sostituibili dall’utente e la sostituzione della ghiera può essere effettuata solo dai nostri tecnici al Centro Assistenza.”
Contatto avvenuto, chiarezza fatta e….non finisce mica qui !
Grazie Suunto!!
27 maggio 2009 alle 16:28
A dire la verità ho staccato la ghiera da un Vector rotto e fuori garanzia donatomi da un amico e l’ ho montata sul mio (che l’ aveva oramai grattuggiata) in 10 secondi e a mani nude.
E non faccio l’orologiaio…
14 maggio 2010 alle 08:13
ciiao a tutti, allora molto semplicemente ho un sunto core con la ghiera gialla che vorrei cambiare in nera come posso fare????
14 maggio 2010 alle 10:26
Caro Marco,
temo che dovresti inviare il prodotto alla Casa Madre tramite il servizio di assistenza on-line.
Ti suggerisco, comunque e preventivamente, di sentire prima gli amici del HELP DESK INTERNAZIONALE di Suunto.
Qui trovi tutti i dettagli…
http://www.suunto.com/it/About-Suunto/Contact-Information/Assistenza-Clienti-Suunto/
16 maggio 2010 alle 02:43
Grazie per il link . . .
30 giugno 2010 alle 11:38
Ciao ho contattato suuntohelpdesk per cambiare la mascherina di un X10, solo che mi hanno risposto di mandarlo in assistenza! Sapete un modo o dove posso prenderne una nuova senza spedirlo?
Grazie Carlo