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Verrebbe anche la tentazione di dire “Adesso basta!!” dopo la lettura delle tante critiche rivolte ai prodotti Suunto
per lo più legati alla assistenza dei prodotti.
Commenti che gli amici del Blog degli Orologi (gli stessi della mia intervista) ci hanno segnalato.
Bene…forse è meglio capirci una volta per tutte !!
Quale marchio di prodotto se in garanzia, vi viene ritirato senza spese a casa Vs., sistemato dalla Casa Madre e rispedito nell’arco di 10gg SENZA SPESE?? Be non sarà l’unico ma non ne conosco altri !
Quale marchio se hai problemi di comprensione delle funzioni hai la possibilità di telefonare ai dei tecnici preparati (e non delle signorine del Call Center che danno risposte uguali per tutti) per ottenere delle consulenze?? Mhmhm……credo pochi !!
Be questo è Suunto !!
Questo è il rivoluzionario sistema di Assistenza On-Line delle garanzie facilmente reperibile on-line (ho notizia di alcuni negozi che senza chiedere alcun compenso fanno questo per i Clienti) che consente, ovunque voi siate di ottenere una assistenza in garanzia al Vs.Suunto !!
Anche se il Vs.prodotto non è in garanzia è possibile fruire di questo servizio : Vi formulano un preventivo e fate sempre in tempo di dire di NO !
Si….ho letto…ho letto !!
“mi si è staccata una ghiera?vogliono che cambi la cassa!”
Ho letto e ne ho parlato con i Responsabili di Ziel Italia : ebbene siamo gia di fronte ad una tra le poche case capaci di proporre questa modalità di assistenza unica e rara…….stanno lavorando anche per risolvere questi altri particolari.
So di certo che è in costruzione un forum destinato ad uno esclusivo uso dei Concessionari Suunto : be…..qualche amico me lo ha gia assicurato, si farà portavoce del popolo si SuuntoMania.
Be una premessa è OBBLIGATORIA : in che modo poter ottenere questi servizi che sono un diritto per il consumatore ??
Acquistando prodotti distribuiti ufficialmente tramite canali autorizzati !!
Facciamo attenzione quando acquistiamo, anche in Internet, un Suunto: chiediamo la provenienza e ricordiamoci che solo quelli introdotti regolarmente sul mercato italiano possono venire assistiti !!
Li vedo anche io i prezzacci di alcuni Suunto on-line : ma ci siamo sempre chiesti il perché ?? Amore & Carita?? Non credo…..di certo provenienza non regolare della merce !!!
Ma qui casca l’asino!! Ogni Suunto ha sul fondello un numero seriale che riconosce ogni prodotto e riesce legare ad ognuno di questi una propria storia !!
Be non sorprendiamoci poi se qualcuno, convinto di avere fatto l’affare delle propria vita, si accorge di essere rimasto in…..braghe di tela se il proprio Suunto non funziona !!
Suunto Italia….non fa la carità a nessuno : assistenza solo a prodotti di certa provenienza !! Quindi prima di fare un acquisto….chiedere sempre la provenienza del prodotto !!!
E di Suunto X9i parleremo un’altra volta……
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24 marzo 2010 alle 17:51
io non ho avuto un rapporto così edificante con l’assistenza suunto.
sono ancora in attesa che mi si dica cosa fare del mio sfigatissimo orologio (che è già stato a riparare per 4 mesi una prima volta).
e, confesso, che preferirei un’assistenza dove poter portare l’orologio direttamente per confrontarmi con qualche tecnico senza dover preventivamente spedire il tutto….
31 marzo 2010 alle 00:36
Buonasera a tutti, mi chiamo Andrea.
Anch’io non mi sono trovato assolutamente bene con l’assistenza Suunto. Il mio Vector si è guastato dopo 4 mesi dall’acquisto dopo averlo utilizzato esclusivamente per fare il “figo” in discoteca e qualche uscita di skialp, ho seguito la procedura per ottenere le garanzia e speso soldi nel chiamare DHL (numero a pagamento) per tutta risposta il servizio clienti mi risponde dicendomi che l’orologio è stato da me manomesso e quindi devo pagare € 45 per la riparazione.
Al mio rifiuto mi viene tuttora risposto che la rottura è stata causata da me, che avrei rimosso la batteria causando la rottura di alcuni organi interni l’orologio.
In pratica mi sono trovato davanti ad un muro di gomma, e il bello è che alla fine mi tocherà pagare se vorrò riaverlo.
Complimenti Suunto, bell’esempio di customer satisfaction…
31 marzo 2010 alle 00:38
Dimenticavo di scrivere, che l’orologio è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato Suunto di Vicenza.
16 giugno 2011 alle 15:29
ciao a tutti.
1 )se compro un prodotto in un negozio pagandolo di più che on line PRETENDO che il servizio di assistenza sia delegato dal negoziante, senno lo compro on line e risparmio.
2) non tutti hanno la fortuna\sfortuna di poggiare il proprio didietro davanti ad un computer tutto il giorno, di avere una stampante e sopratutto di avere una portineria compiacente che riceve e smista pacchi
3) ho un amico che aspetta da 1mese un vector mandato in riparazione, alla faccia dei 10 giorni
4) ti si rompe un passante come e’ successo a me di un core? non c’e’ problema ti cambi tutto il cinturino che costa 30 euro, chiaro!
26 giugno 2011 alle 10:32
Se pago un core 200 euro anzichè 300 ho un “bonus” da 100 euro da spendere nel caso in cui necessiti di un intervento in garanzia. Inoltre, evitare la presa per i fondelli dello sconto pari al valore di un caffè non ha prezzo.
30 giugno 2011 alle 12:07
Caro adolfo
ora ti dico io cos’è l’ assistenza suunto: UNA CHIAVICA!!!
Il mio orologio sunto x lander è stato mandato a loro per la sotituzione della ghiera (che essendo di burro )si è letteralmente tagliata urtando sul cancello di casa (..mi domando come pretendano di farci alpinismo con sto orologio…bha?).
Lo spedisco conscio di non essere coperto dalla garanzia e pronto a pagare.
dopo 10 giorni mi rientra l’ orologio , stranamente non mi chiedono una lira…strano, pero poi scopro il perche:
la ghiera è stata sostituita…e mi hanno sostituito il monitor originale verde (motivo per cui lo avevo scelto) con un comune dispaly grigio che montano tutti i vector.
Questo ha cambiato il mio orologio, che ora e INGUARDABILE.
Ho reclamato scrivendo e chiedendo come si SIANO PERMESSI a sostituirlo senza interpellarmi e senza il mio consenso, e soprattutto perche me lo hanno sostituito per di piu di uno con un altro colore!!
Sono 10 giorni che attendo risposta.
QUESTA E L’ ASSISTENZA SUUNTO… (e pensate che volevo pagare!!!)